קבלת פידבק -" שריר " שצריך לעבוד עליו

נראה שלדעת לקבל פידבקים זה דבר די כבד ולא פשוט עבורנו.

בדרך כלל יותר קל לתת פידבקים ...אמנם גם זה לא תמיד פשוט , אך אצל רובנו המוחלט "השריר" של לתת עובד הרבה יותר חזק..

אז איך מקבלים פידבקים ,בפרט שהם נמסרים בצורה לא מאוד איכותית, ולא תמיד במילים ה"נכונות" ?

איך מתיחסים לפידבק בצורה שלא תפגע בנו או תשתק אותנו או תכניס אותנו למגננה?

לפני כמה ימים נכנסתי לפגישה עם מנהלת בכירה בארגון גדול , אותה אני מלווה מזה חודשיים . לא יכולתי שלא להבחין שעיניה היו אדומות. היא לא ממש הסתירה את מצב רוחה ואמרה שלפני שנתחיל לשוחח על העבודה היא רוצה לספר משהו שלגמרי לא קשור ולהוריד את זה מליבה.

היא ספרה שהבוקר נזפה בה המחנכת של הבן שלה. "הוא כבר שכח פעמיים ספרי לימוד".. היא אמרה לה שעליה להיות יותר מעורבת במה שקורה ושהבן שלה אומלל בשיעורים כי אין לו חוברות לימוד!

הפידבק היה זה עבורה כואב-היא עובדת סביב השעון, מנסה ככל יכולתה להיות מעורבת בלימודים, לבן שלה קשה להתארגן לבד, גם לה ,היא מספרת , יש קשיי התארגנות.. המילים של המחנכת פגעו בבטן הרכה, הדמעות זלגו מעצמן במכונית.

היא ספרה לי שהיא לא מאמינה שהיא בוכה בגלל השטות הזו. בסופו של דבר היא ציינה בפני שהמחנכת כנראה העירה את תשומת ליבה לדבר חשוב אבל היא לא הצליחה להכיל כי המילים היו קשות...

לקחנו אוויר , דמעות נוספות זלגו לטישיו...

ואז גם צחקנו ודברנו על מורכבות הזירות המרובות של עבודה ,בית ,הורות ,ניהול, משפחה .

משם נגשנו לעשות סדר בדברים ולחבר בינם לבין ניהול הצוותים ו ממשקים בעבודה וגם הקשר עם המנהלים הממונים.

פרקנו את התהליך - מודל א.פ.ר.ת סייע לנו להכניס דברים למעין תרשים זרימה לוגי-

א=ארוע פ = פרוש ר = רגש ת= תגובה.

שלב אחר שלב פרקנו את הסיטואציה לגורמים, אך ביעילות כי הזמן לנגד עינינו פרשנויות נוספות לסיטואציה הגיחו ממוחה של המנהלת תמונה שלמה של הדברים התהוותה התמונה הזו סייעה לה לזהות את מקור הפרשנויות והפגיעה שחשה , דברים התבהרו ולפתע הפידבק של המורה שלא נוסח "בצורה מיטבית "הפך קצת יותר ענייני ורלוונטי. לא רק לגידול הילדים אחר גם לניהול העובדים

סיימנו במספר טיפים שיסייעו לנו להמשיך לאמן את שריר קבלת הפידבק שלנו במצבים שבהם אומרים לנו משהו שפוגע בבטן הרכה :

הכי חשוב כגישה בריאה ומפתחת לצפות ל feedbackים- לצפות לפידבקים במהלך היום יום. בסופו של דבר זה משהו שלרוב בונה אותנו ומקדם אם חושבים על זה מהראש ולא מהבטן..

trust your employee

-תסמוך על העובדים שלך (ילדים במקרה של הסיפור שלנו)

יש להם את החוסן עמידות וגמישות והיכולת להתמודד עם דברים שקורים "מה שלא הורג מחשל".. לא?

over protective זה לא בונה אותם ההפך זה מחליש.

- boiler

שימו לב מתי המתג של ״הדוד״ שלכם נדלק. ברגע שאתם מרגישים את הכעס או התסכול או כל רגש שלילי שמתחיל להופיע . זו נורה אדומה לכך שהאוטומט רגשי שלכם נכנס לפעולה.

אין בעיה עם כעסים תסכולים ועצב , כדאי לנהל את המינון שלהם ולכן להתחיל לשים לב מה מכעיס כל כך ומתי ולמה .

responsiveness

תגובתיות

לא להגיב מיד ולכל דבר בעוצמה ולעשות הרבה יותר ממה שצריך. לנהל את הדפוס ולא לתת לו לנהל אותך. no body is perfect...

גם אתם , יש אפשרות שגם לכם יש בעיות ?

אז מה ?

אנחנו לא "כל יכולים״ ולא באמת ״ כל יודעים״

ולא לכל בעיה ברגע נתון יש פתרון מיידי.

inner conversation -

תלמדו לפתח שיח פנימי עם עצמכם ,הפוך מהאוטומט שלכם ,שוחחו עם עצמכם לרגע, למשל: ״ הדברים שנאמרו כרגע ,מטרתם לא לפגוע בי, הצד השני לא מודע להיותי אשת קריירה עמוסה שלא מוצאת תמיד את הזמן להתארגן ולארגן ,היא לא מכירה את רגשות האשם שלי, היא לא מטיבה להתנסח אך לא עושה זאת בכוונה תחילה ,היא לא מספיק מודעת למה שקורה" ...

–pick your conflicts

תבחרו על מה “לא כדאי” לכם להיכנס לקונפליקט (פנימי או חיצוני) איפה פשוט אפשר לשחרר ולהגיד

" אז מה"... כדי לחסוך עצב מיותר או תסכול מוגזם

-sub conscious alert

בלא מודע – שמרגישים רע בגלל פידבק , זה גורם לנו למפח נפש , נכון. יחד עם זאת יכול להיות שיש לנו גם רווח משני (ממפח הנפש..)

יכול להיות שקבלנו ״טרמפולינה ״ לפרוק רגשות של תסכול או אשמה שעצורים בנו ומבקשים להשתחרר...ללא קשר לפידבק הקונקרטי

ולכן והעוצמה בתגובה שלנו פנימית או חיצונית לא פרופרציונלית .

פידבק /ביקורת תקראו לזה איך שתבחרו גם אם נמסר לנו בצורה" לא נכונה" הוא אפשרות לצמיחה למידה והתפתחות. אפשר ומומלץ להתאמן ולפתח את הגמישות והחוזק של השריר הזה על בסיס יומי, כל יום מחדש...

תנסו מקסימום זה יצליח!